售後流程

ST輕奢 綜合購物網站 詳細售後流程

步驟一:聯繫客服

  1. **主動聯繫:** 如果您在收到商品後發現任何問題,請盡快主動聯繫ST輕奢客服團隊。您可以通過以下方式與我們聯繫:

– 在網站右下角點擊「LINE客服」圖示,與我們24小時在線客服人員即時溝通。

– 發送郵件至官方郵箱([email protected]),我們的客服人員將儘快回覆您。

  1. **提供訂單信息:** 在與客服聯繫時,請提供您的訂單信息,包括訂單號碼、收貨人姓名、聯繫方式等,以便我們更快地處理您的售後申請。

#### 步驟二:詳細描述問題

  1. **問題描述:** 請詳細描述您遇到的問題或商品的瑕疵,包括問題的具體情況、發現的時間、影響範圍等。
  2. **附上證據:** 如果可能的話,請提供相關的照片或視頻證據,這將有助於我們更準確地了解您的問題。

#### 步驟三:客服確認與處理

  1. **問題確認:** 我們的客服人員將根據您提供的信息進行問題確認,並與您進一步溝通了解情況。
  2. **處理方案:** 根據問題的性質和您的要求,我們將提供以下幾種處理方案之一:

– 退換貨:如果您收到的商品存在質量問題或與訂單不符,我們將提供退換貨服務,並承擔相關的運費。

– 退款:如果無法提供合適的替換商品,我們將安排退款,並在收到退回商品後立即進行退款處理。

– 維修:對於部分需要維修的商品,我們將提供專業的維修服務,確保您的商品能夠恢復正常使用。

#### 步驟四:跟進及反饋

  1. **處理進度跟進:** 在處理完您的售後申請後,我們將主動與您聯繫,告知處理進度及相關的後續步驟。
  2. **售後反饋:** 我們歡迎您對我們的售後服務提出意見和建議,幫助我們不斷改進服務質量。

#### 售後服務承諾

  1. **及時回覆:** 在收到您的售後申請後的24小時內給予回復,並儘快提供解決方案。
  2. **專業處理:** 根據您的具體情況提供最適合的解決方案,並在最短時間內處理完成。
  3. **持續改進:** 不斷改進和優化售後服務流程,確保客戶滿意度和信任度的提升。

#### 聯繫方式

– **站長郵箱:**[email protected]

– **24小時在線客服:** 官方網站右下角「LINE客服」圖示

透過以上詳細的售後流程,我們希望能夠為您提供更加貼心和專業的服務。如果您有任何疑問或需要進一步協助,請隨時與我們聯繫。 ST輕奢期待為您提供滿意的解決方案!

以下是客戶需要退款的截圖,證明本公司的退款機制一直有,本公司台灣銷售九年,良好的口碑,誠信服務,品質決定市場。